Lúc sang CA tụi này booked 2 cái suites ở Springhill Suites by Marriott và mổi phòng có 2 king size beds & 1 cái sleep sofa/trundle bed. Phòng của mình thì shared với my bro & his wife. Còn phòng kia thì my other BIL & his wife shared with 2 other SILS.

1) Check in xong ở lobby thấy có 2 bình cà phê & 1 bình nước nóng. OX lấy cà phê thì thấy empty. Còn Gà lấy nước nóng để uống trà cũng empty luôn. Hỏi nhỏ làm ở check-in thì nó nói là sẽ refill coffee/hot water later (but she never did).

2) Vào phòng thì thấy họ chỉ cho có 3 cái bath towels thôi and we have 4 people each room. Đi xuống front desk thì nhỏ đó nói lát nửa housekeeping sẻ đưa thêm 2 cái khăn tắm tới phòng mình.

Tụi này đi ăn dinner xong trở về vẩn 0 thấy họ đưa thêm khăn. Xuống lobby hỏi thì nhỏ đó trả lời "I am sorry we gave away our last sets of towels to someone else and there's noone working in house keeping now." Hơi bực mình bởi vì 8 người ở trong 2 phòng suites mà chỉ có 6 cái khăn thì phải có 2 người share khăn tắm.

3) Phòng kia cần thêm 1 set chăn gối cho cái sleep sofa/trundle bed bởi vì 2 SIL muốn ngủ riêng giường vì họ khó ngủ. Request for extra set of sheets & blanket thì nhỏ kia lại nói 0 có extra to give out bởi vì 0 có ai working in housekeeping cả (lúc đó khoảng 8PM).

Gà bực mình hỏi why can't you go get them yourself from the laundry room or another empty room and we will come downstairs to pick them up? Nó trả lời là 0 được leave cái front desk. Gà kêu nó gọi cho supervisor biết the problem để họ cho phép nó leave the desk thì nó trả lời liền là supervisor 0 pick up call eventhough she did not even made the call yet.

Gà nói "what kind of hotel are you running that thêre's only one person working and noone else is available for help or question?" Nhỏ đó nói "I am trying to solve your problem so please don't raise your voice!".

Gà calmly nói "Okay, I am not raising my voice now so tell me how you're solving my problems?" and she responded "I am sorry but we have no more towels or blanket to give you!".

I lost patience with her and sarcastically asked "how is that solving our problems?" and she hung up on me.

giờ thiếu người làm nên nó không care, I am sorry you need to live as ìs 

My SIL got upset and call the main Marriott's number to complain. She ẽxplained to the Manager on the phone what happened and they told her "they are short staff and not able to hire enough people".

My SIL replied "that's your problem to solve and not ours. We paid $200/night and are not asking for anything ridiculous other than one clean towel for each of us and a blanket for your sofa bed since the room supposed to sleep upto 6 people and we only had 4!"

Bà Manager continued to tell her they cannot hire people at which point my SIL said "then perhaps you should not run a business if you cannot hire enough staff".

thật tình tui ít xài khăn của hotels , kẹt lắm mới xài tới

what can they do khi không có người làm  

8DonCo wrote:giờ thiếu người làm nên nó không care, I am sorry you need to live as ìs 

Nó thiếu người thì phải cho nhỏ kia leave cái front desk để đi lấy đồ. We were willing to go pick up the stuff at the front desk chứ đâu expect nó phải mang lên phòng đâu.

She did not even try to call the Supervisor to ask for permission to leave the front desk and automatically told me the Supervisor is not available for her to call.

8DonCo wrote:thật tình tui ít xài khăn của hotels , kẹt lắm mới xài tới

what can they do khi không có người làm  

Tui đi travel 1 tuần in different areas. Nếu xài khăn mang theo thì nhiều khi chưa kịp khô phải bỏ vào valise thì nó sẽ smelly. Bởi vậy tui xài khăn của hotels và cũng vì tui nghỉ đây là hotel của Marriott thì chắc khăn cũng được giặt sạch sẽ đàng hoàng!

Khoảng 1/2 tiếng sau nhỏ đó phone lên phòng nói cho biết là nó đả kiếm được extra towels & blankets in another empty room và kêu tui xuống lấy.

Bottom line là she did not want to put in the extra effort to solve the problem and not willing to do what I already suggested in the beginning to get them from the empty rooms. It's easier for her to just tell us they don't have any!

thấy chưa, hotels sang đâu có nghĩa là good

Ddi choi muh bi nhu vay mat vui het roi

Sau khi nó đưa 2 cái khăn và 1 cái chăn xong Gà nói với SIL "I hope she did not take those towels and wipe down her butt b4 she gives them to us!"

Có dè đâu họ thiếu dữ vậy héng Gà! Vụ manager không bắt phone chắc là có thiệt, còn con nhỏ front desk là làm biếng nên không chịu help. Thường thường mấy hotel lớn lúc nào cũng có 2 người ở front desk, sao bi giờ còn có 1 mình nó?

Cuom wrote:Thường thường mấy hotel lớn lúc nào cũng có 2 người ở front desk, sao bi giờ còn có 1 mình nó?

Sáng hôm sau (Monday morning)thì thấy có tới 3 đứa làm việc trong khi đó thì chiều Chúa Nhật chỉ có 1 nhỏ đó thôi!

Bửa thứ 7 tụi này stayed ở Aptos Beach và lái xe ra biển đậu 2 bên đường xong đi bộ dọc bờ biển. Chiều tối về xe thấy bị cái ticket tại vì xe 0 đậu within cái space. Mình thấy chổ vừa đủ để xe đậu vào cũng 0 biết là phải đậu within the 2 lines. Thằng đằng trước đậu lấn cho nên mình cũng phải đậu lấn cái line luôn.

Thiệt là xui xẻo! Cũng may parking ticket chỉ $40 thôi.

họ bị thiếu hut nhân viên quá riet ròi "no can do " luôn ...tụi nhân viên thì chắc hơi chảnh chó vì biét thiếu nhân viên trầm trong nên managers cũng nương tay với họ

có tiệm VN còn để bảng " please be nice với nhân vien chúng tôi vì chúng tôi mong họ tiếp tục tro*? lại làm tiếp trong tương lai . Các bạn nên appreciate họ vì at least có nguòi chịu show up phục vụ các bạn "

thời đại Cô vi là như vậy đó .

dân VN hay có quan niêm "trọng thầy khinh thợ" , thời nay thì sợ thợ hơn thầy   

thiệt đó chớ ....mấy cái service làm viec tay chân mà tụi thợ làm reo nghĩ hết thì làm sao run đuoc business ....

@ chị Gà, nhớ lúc truóc chị có hỏi trong đây , bố chị có đi theo kỳ này không ? và mọi việc ổn thoả hết chứ hả ...

TuTu wrote:@ chị Gà, nhớ lúc truóc chị có hỏi trong đây , bố chị có đi theo kỳ này không ? và mọi việc ổn thoả hết chứ hả ...

Kỳ này tụi này sang thăm gia đình anh chị chồng cho nên Bố 0 có đi chung. Tới tháng 5 tụi này đi cruise thì Bố mới đi chung.

TuTu wrote:họ bị thiếu hut nhân viên quá riet ròi "no can do " luôn ...tụi nhân viên thì chắc hơi chảnh chó vì biét thiếu nhân viên trầm trong nên managers cũng nương tay với họ

có tiệm VN còn để bảng " please be nice với nhân vien chúng tôi vì chúng tôi mong họ tiếp tục tro*? lại làm tiếp trong tương lai . Các bạn nên appreciate họ vì at least có nguòi chịu show up phục vụ các bạn "

thời đại Cô vi là như vậy đó .

Thật ra tụi này cũng 0 muốn làm khó mấy đứa nhân viên và williing to go downstairs to pick up the towels & blanket.  0 có coffee thì okay nhưng ngủ mà 0 có chăn hay dra trải lên nệm chổ sleep sofa/trundle bed thì làm sao ngủ đây?  Rồi 0 có đủ khăn tắm cho mọi người thì cũng hơi khó!

Đả vậy my 3 BIL/SIL luggages lại bị lost tới ngày hôm sau mới đưa tới hotel cho nên họ phải đi ngủ without their toiletries/pajamas. Ngộ cái họ có nonstop flight từ DC tới SFO nhưng 0 hiểu tại sao luggages lại đi lạc sang Denver nửa.

yeah em hieu^? chi. khong co' y' lam` kho' ….nhung tinh` hin`h gio chac la` vay do' ….kho' ma` duoc good customer service khi ma` thieu nhan vien qua' nhieu ….tui managers chac cung phai? nu+o+ng voi' nhan vien thoi ….con` nhan vien thi` chac cung biet vay ma` hoi y? lai.

vu. bi mat' luggages la` chuyen khong nho? nha (lol) ...ddi choi bi. vay ra^u` chet' di

ga10 wrote:Đả vậy my 3 BIL/SIL luggages lại bị lost tới ngày hôm sau mới đưa tới hotel cho nên họ phải đi ngủ without their toiletries/pajamas. Ngộ cái họ có nonstop flight từ DC tới SFO nhưng 0 hiểu tại sao luggages lại đi lạc sang Denver nửa.

tụi hành lý nó hay làm lộn, kỳ trước hành lý BB chay xuống Long Beach thay vì Los Angeles

troi oi ...roi bao lau moi lay lai hanh ly' duoc vay anh 8 .